拼多多如何提升品质，吸引客户？

目前，在前端获客方面拼多多做到了极致，但获客只是第几步。接下来，拼多多要面临留存率考核问题。拼多多的真实留存率究竟如何我们不得而知，我们讨论的更多的是一种可能性。很多分析报告都表示，拼多多的用户之所以能实现赶快增长，主要受益于微信10亿的月活用户，因为淘宝的月活用户只有5亿。

现阶段，拼多多处在用户红利期，微信用户数量与淘宝用户数量的差值带给拼多多一定的用户红利。但从留存的角度来看，拼多多平台就像一个大水池，一个水龙头注入（新用户涌入），一个出水口涌出（老用户涌出），至于这个水池什么时候才能注满水，则要看注入与涌出的流量与速度。

对于拼多多平台来说，注入的水源来源于微信，出水量与出水速度则全权由自己决定，就是客户留存率。客户留存率高，水位上涨速度就快；反之，水位不仅不会上涨，还有可能下降。

回顾拼多多过去一年的月活用户数量（MAU）可以发现，注水的水龙头有免费水泵加持，注水速度非常快。意思就是，大量用户通过微信群链接涌入拼多多平台，参与拼团或购买。正是因为这个原因，拼多多日活用户数量（DAU）增长速度极快，远超淘宝、京东平台的日活用户增长速度。但从长期来看，微信的MAU逐渐趋于稳定，这就表示拼多多从微信平台获取的流量将逐渐触鼎。下一步，拼多多就要努力提升客户留存，控制水涌出的速度与流量。

对于拼多多来说，这个成绩着实不错。如果拼多多能继续保持这个态势发展，水池水位必将持续上涨。当然也有可能出现其他情况：如果拼多多留下的都是追求低价的用户，主流电商用户流失，从长期来看，拼多多就很难与淘宝、京东等电商巨头一较高下。

目前，国内电商行业多年培育的结果已经显现，核心用户群体规模非常庞大，且都已养成网购习惯，对价格的敏感度越来越低，越来越追求产品品质，不仅增加了平台的成交额，还提升了平台的利润率。这部分用户的年龄大多在18岁~40岁之间，是各大电商平台争抢的对象。目前，拼多多虽然通过拼团、1元抽奖等活动吸引到了很多用户，但这些用户很难成长为核心用户，而拼多多带给用户的购物体验也注定其很难吸引到主流用户群体。

我们通过App评论对用户体验问题进行分析。之所以看App评论不看商品评论的主要原因在于，我们想让App开发人员了解用户使用App的体验与App存在的问题。根据酷传平台2018年3月15日~4月15日1个月内的数据，拼多多在ios平台有2835条下载评论，其中负面评论679条；在小米、OPPO、vivo三大安卓市场有7178条下载评论，其中负面评论1376条，占比20.5%。

至于用户负面评论的内容，拼多多的负面评论主要是用户抱怨购物体验，"假货"、"垃圾"、"骗子"等词汇频出；淘宝、京东App的负面评论主要是用户抱怨App闪退、卡顿、横屏等问题。从这方面来看，拼多多要想提升用户体验，首先要提升产品质量，消除用户对商品的负面评论，吸引更多核心用户。

进一步看，因为在平台定位方面拼多多与京东存在显著差异，所以这个问题可以直接演变成能否抢夺淘宝用户。而淘宝平台发展时间相对较长，拥有一大批高忠诚度的用户，用户非常熟悉平台搜索规则与评价规则，有新平台出现，这些用户可能前去浏览，但较终还是会将新平台上的商品与淘宝平台上的同款商品进行比较，对商品评价、价格、运费、收货时间等因素进行综合考虑，做出较合适的购买决策。